Полноценный анализ конкурентов в соц.сетях или как не проседать по заявкам и продажам
Друзья, привет. Накипело очень сильно! Поэтому уже не могу держаться и выплесну всё в этой небольшой статье. Решил провести полный анализ конкурентов в одной из ниш.
У вас ещё нету группы ВК или аккаунта в инстаграм? Тогда первым делом вам нужно проверить аккаунты конкурентов в своем регионе. А потом и по всей РФ.
Прежде всего выбираем те аккаунты, которые вам больше всего понравились. Например, 3-5 аккаунтов. И выписываем их в колонку, чтобы не упустить важные вещи или какой-то из этих аккаунтов.
Далее давайте будем разбирать конкретную нишу. Например, возьмем интернет-магазин астраханской рыбки. Это именно та ниша, в которой я работаю уже больше года. И, кстати, делаю сравнительный анализ конкурентов ежемесячно.
Берем 5 топовых групп и будем их сравнивать между собой:
- Икрянка — свыше 120 тысяч подписчиков https://vk.com/ikryanka
- Вобла Астрахань — 99 тысяч подписчиков https://vk.com/voblaastrakhan
- Группа Вобла Астраханская — 97 тысяч подписчиков https://vk.com/vobla_iz_astrahani
- Вобла из Астрахани | Вобла Астрахань — 32 тысячи подписчиков https://vk.com/rybka30
- Вобла Вяленная Астрахань — 25 тысяч подписчиков — https://vk.com/vobla_astrakhan
В полный анализ входит изучение дизайна
А после чего нужно будет поставить все те же виджеты, которые есть у конкурентов. Конечно же, нужно оформить их в едином стиле.
Это очень важно! Ведь вы должны выглядеть не хуже, чем ваши конкуренты. Потому что покупателю очень важно, где он покупает. А еще важно, какой внешний вид имеет ваша площадка.
Например, вот обложки и первые экраны групп. Их видит клиент, когда первый раз попадает в них с компьютера.
- Что касаемо обложки! Сразу можно заметить, что у двух групп есть на обложке УТП и оффер. А именно вторая группа (Вобла Астрахань) и пятая группа (Вобла вяленая Астрахань). Причем у первых только оффер, а у вторых только УТП.
2. Следующее, что мы видим — это статус. Там уже почти у всех групп есть УТП. Но оно стандартное, без каких-то особых преимуществ. Это просто жирная, сочная, соленая рыбка.
Желательно тут прописать и доставку, и скидку, и что-то ещё возможно. К сожалению, идеала нет ни у одной группы.
3. Следующее идёт у нас описание. Но его мало кто смотрит. Зато тут уже можно вставлять активную ссылку и на отзывы, и на товары, и на обращение в ЛС. Кстати, это желательно сделать всем.
И даже тут у нас есть ошибки. Максимум, что есть в описании этих групп — это ссылка на личные сообщения. Конечно, этого крайне не достаточно для максимального эффекта.
Неплохо, то что есть номера телефонов и сайт. Это вызывает больше доверия у потенциального покупателя.
4. Идем ниже и видим наши кнопочки. Тут у всех практически они есть и в достаточном объеме. Так же есть и отзывы, и рассылка с акциями. А еще кнопка, которая перебрасывает в сообщения сообщества.
У всех единый стиль. Похвально! Кроме 1-ой самой топовой группы. И у 5-ой группы есть единый стиль. Но существует недочет — в сообществе только одна кнопка «Сделать заказ». А других кнопок нет — это смотрится не органично. Кажется, что чего-то не хватает, те же 2-3 кнопки.
5. Пост в закрепе тоже желателен. Потому что все, кто попадает в группу, видят его. У большинства групп его нет. У некоторых есть, но это конкурс. Считаю, что нужно лучше сделать продающих пост в закрепе. Пост с крутой акцией, сочными фото и призывом заказать сейчас.
6. Товары тут у всех есть. Они либо в едином стиле, либо фотографии товара. Тут все достаточно хорошо.
При полном анализе изучаем контент и акции
Что касается контента, то тут всё скудно. Практически у всех публикуются только отзыв. Некоторые реальные, некоторые не очень.
Например, в комментариях лидера видна накрутка комментариев с положительными отзывами. Причем одни и те же люди, и сразу по несколько штук.
Смотрим всё на скринах….
Не ожидал, конечно, но и такое бывает! Причем делается накрутка топорно. И поэтому группа сразу палится с этими отзывами.
Кол-во постов в день для полного анализа групп
В среднем группы публикуют от 3 до 7 постов в день. Они набирают от 2 до 5 тысяч охватов. Но также мы не знаем, к сожалению, как это сказывается на лояльности аудитории. Так как многие будут скрывать такой контент у себя из ленты.
К сожалению, у этих групп нет контент-плана, только сплошные отзывы. И иногда прослеживаются игры в сообществе естественно с призами. Такие посты уже набирают по 6-8 тысяч охвата.
Учитывая, что в группах около 100к участников, охват очень скудный.
Акции и предложения для потребителя
Акции оказались у всех стандартные — это лещ в подарок при заказе от 1кг. Или, например, 5% или 10% скидка на 1-ый заказ при заказе от 2кг. А ещё вот такие акции были.
При заказе от:
1000 руб. — в подарок один лещик;
2000 руб. — в подарок два вяленых лещика;
3000 руб. — в подарок наивкуснейшие маклаки сома;
4000 руб. — в подарок 1 кг вяленного леща;
5000 руб. — в подарок 1кг отборной воблы.
Полный анализ включает в себя изучение обработки заявок
Видно, что первоначально стоит бот в группах. И сразу скидывается тонна информации при написании кодового слова. После чего буквально в течение 3-5 минут подключается уже сам продажник. Очень хорошая скорость ответа.
Было задано в районе 6 стандартных вопросов с возражениями.
- Сколько стоит?
- Почему так дорого?
- Можно ли оплатить наложенным платежом?
- Вся ли рыба с Икрой?
- Подарок будет и почему такой хилый?
- Подумаю……..
Короче, получил такую вот обработку заявок, смотрите карусели скринов чуть ниже.
Тут я общался с менеджером ещё в том году, но примерно была следующая ситуация. Практически на все вопросы ответили и переубедили меня, но не дожали до конца. Последнее сообщение было всё же похоже больше на отписку, чем на попытку продать.
Очень быстрое время ответа. Обычно 1-3 минуты максимум приходилось ждать, за это бал точно накину.
Если оценивать по 5-бальной системе, то можно поставить 4 с минусом.
Ниже девушки тоже оперативно отвечали на мои вопросы и все рассказывали. Отлично закрыли возражение с предоплатой в 100%. Написали, что оплата проходит через официальный банк на счёт кампании. Сказали, что они выдают чек при покупке.
Тут 2 минуса: была заминка один раз в 15 минут. Я уже думал, не напишут. А также не отработали возражение с запросом «Я подумаю». Поэтому только 3, хотя тоже молодцы.
Тут у ребят самые низкие цены на рынке. Но они, к сожалению, единственные работают с переводом на карту. Поэтому и не вызывают доверия в отличии от всех остальных, кто выдает чек. Но быть может именно поэтому и держит цена. Ведь она на порядок ниже конкурентов.
Продажник молодец, скорость ответа на уровне. А именно не больше 3-4 минут. Практически на все вопросы есть скрипт ответа, убеждающий покупателя.
Ставлю твердую троечку, потому что оплата только на карту. Но и также в конце не дожали, а написали «Были рады помочь».
У этих ребят получился хороший, длинный диалог. Девушка пыталась продать максимально эффективно. И даже записывала голосовые сообщения. Считаю это отличным решением.
Также было плюсом, что отправляют фото и видео продукции. Это будоражит аппетит ещё сильнее.
Тут я ставлю 5 баллов, было отработанно все! И когда я написал, что сейчас не буду покупать, девушка уточнила дату. Спросила, когда бы я был готов купить и пообещала написать в этот день. Обещала закрепить за мной старые цены.
У следующих ребят, конечно, продажник кайфует, больше ничего сказать не могу. Кроме того, что мне скидывали ржущие смайлики, так ещё и говорили в настойчивой и стебущейся манере. Считаю, что это неприемлемо.
Но в итоге предложили подписаться на рассылку, когда я отказался приобретать рыбу.
Рекламная кампания групп конкурентов
Чтобы провести оценку рекламной кампании конкурентов в ВКонтакте, я пользуюсь парсером. Таким образом я могу посмотреть промо-посты конкурентов.
Не буду вдаваться в подробности. Но покажу, что первым делом я выделяю.
- Собираем все рекламные посты, которые показывали конкуренты за 1 месяц.
- Выставляем сортировку по лайкам. Это покажет, какой промо-пост выдался наиболее эффективным и дал больше всего реакции. Это, конечно, субъективное мнение. Оно может быть совсем не точным, но я делаю это именно так.
Выбираю топ-посты наших групп конкурентов. В карусели все разложу по местам с 5-го по 1-ое место.
Первые 3 поста я взял за последний месяц. Они актуальны, так как группы рекламируются и ведут активную деятельность.
Рекламные посты, которые представлены ниже, взяты с 1-го января 2020 года. Потому что группы сейчас не рекламируются. А одна группа прекратила деятельность до того, как не будет пойман свежий улов.
Делаем из этого вывод, что этот бизнес частично сезонный. Поэтому не все группы активно работают в течение всего года.
Что касается рекламных постов, то можно сделать вывод, что очень хорошо заходят отзывы. Но не факт, конечно, что они настоящие именно в рекламе. А также отлично работает стандартная схема поста с УТП и оффером. Ну, и конечно, очень сочная фотография — залог успеха! Либо фотография максимально настоящая, сделанная не особо качественно, но честно.
Лучше всего заходят форматы: Универсальный пост, иногда встречается карусель. Но намного реже, чем универсальный пост. Трафик ведется сразу на сообщения сообщества, где уже предлагают взаимодействовать с продавцом.
В некоторых группах стоит бот, который отправляет сразу первое сообщение в течение нескольких секунд. А потом уже в течение пары минут подключается менеджер.
Стоит отметить, что продавцы очень быстро отвечают на сообщения. Мы можем увидеть это при попадании в сообщения сообщества.
Кстати, на эту тему у меня есть отличный кейс по продвижению рыбного магазинчика.
Заключение
В каждой группе можно что-то почерпнуть и использовать в дальнейшем в своём проекте. Но и не стоит совершать ошибки, которые совершают эти группы в плане контента и скудных рекламных кампаний.
Что касается продаж, тут почти у всех групп продажники работают на высшем уровне. Но опять же, есть к чему стремится и улучшать работу.
P.S С тобой сегодня на связи был Гордиенко Сергей, маркетолог и руководитель SMM KOSMODROM.
Активность жду от к этому посту! А если есть вопросы или предложения, то смело пиши мне или в сообщения сообщества по этой ссылке — https://vk.me/smmcosmodrom
До новых встреч на просторах маркетинга)))
